Dunia pekerjaan hari ini sudah tidak seperti dahulu.
Kalau suatu ketika dulu pejabat adalah tempat utama untuk bekerja, kini kerja boleh berlaku hampir di mana-mana. Di rumah, di pejabat, dalam perjalanan, malah kadang-kadang hanya melalui telefon bimbit. Mesyuarat pula tidak semestinya perlu duduk semeja. Dengan satu pautan, semua orang boleh bertemu secara dalam talian.
Pada masa yang sama, banyak tugasan yang dahulu dilakukan secara manual kini dibantu oleh sistem automasi. Data boleh diproses dengan lebih pantas, dokumen boleh dijana secara automatik dan pelbagai urusan pentadbiran boleh dilakukan hanya dengan beberapa klik.
Kemudian muncul pula kecerdasan buatan atau AI yang semakin masuk ke dalam dunia pekerjaan.
Semua ini kedengaran hebat.
Kerja lebih cepat.
Urusan lebih mudah.
Masa lebih fleksibel.
Produktiviti lebih tinggi.
Tetapi di sebalik semua kemudahan itu, ada satu perkara yang kadang-kadang kita terlupa.
Bagaimana perubahan teknologi ini memberi kesan kepada manusia yang menggunakannya?
Pejabat yang tidak lagi mempunyai sempadan
Kerja hibrid mungkin antara perubahan paling ketara dalam dunia pekerjaan sekarang.
Ada hari kita berada di pejabat. Ada hari kita bekerja dari rumah. Ada ketika kita hanya perlu membuka komputer untuk menghadiri mesyuarat. Komunikasi pula berlaku melalui WhatsApp, e-mel, Teams, Zoom dan pelbagai aplikasi lain.
Bagi ramai orang, ini satu bentuk kebebasan.
Tidak perlu menghabiskan masa berjam-jam di jalan raya. Urusan keluarga lebih mudah disusun. Masa boleh digunakan dengan lebih fleksibel.
Tetapi kebebasan memerlukan satu perkara yang sangat penting — kepercayaan.
Apabila seseorang tidak berada di depan mata, bagaimana kita memastikan kerja tetap berjalan?
Di sinilah sesebuah organisasi perlu berubah daripada budaya “nampak bekerja” kepada budaya “hasil kerja dapat dilihat”.
Pekerja tidak sepatutnya dinilai hanya kerana dia paling awal sampai pejabat atau paling lewat meninggalkan pejabat. Begitu juga bekerja dari rumah tidak seharusnya secara automatik dianggap kurang produktif.
Yang lebih penting ialah hasil, tanggungjawab dan pencapaian kerja.
Namun, perkara ini memerlukan sistem penilaian yang jelas. Kalau ukuran prestasi tidak jelas, akan timbul pula persoalan seperti, “Kenapa dia boleh bekerja dari rumah, saya tidak?” atau “Adakah saya dinilai berdasarkan kerja yang saya hasilkan atau berdasarkan berapa lama saya berada dalam talian?”
Persoalan kecil seperti ini, jika tidak ditangani, boleh menjadi besar.
Teknologi semakin pintar, manusia jangan pula semakin terpinggir
Automasi pula membawa cerita yang sedikit berbeza.
Bayangkan kerja-kerja rutin yang dahulu mengambil masa berjam-jam kini boleh diselesaikan dalam beberapa minit. Sistem membantu menyusun data, menghasilkan laporan, memproses permohonan dan mengurangkan kerja berulang.
Ini sememangnya sesuatu yang baik.
Tetapi apabila mesin semakin mampu melakukan kerja manusia, kebimbangan juga boleh muncul.
“Kalau sistem sudah boleh buat semua ini, apa akan jadi dengan pekerjaan saya?”
Persoalan ini tidak boleh dianggap remeh.
Transformasi digital bukan hanya tentang membeli sistem baharu atau memperkenalkan aplikasi baharu. Ia juga tentang menyediakan manusia untuk hidup dan bekerja dalam persekitaran baharu.
Kalau tugasan berubah, kemahiran juga perlu berubah.
Pekerja yang selama ini banyak melakukan kerja rutin mungkin perlu diberikan peluang untuk mempelajari kemahiran digital, analisis data, pengurusan sistem atau tugasan yang lebih strategik.
Dengan cara itu, automasi bukan dilihat sebagai sesuatu yang mengambil pekerjaan, tetapi sebagai sesuatu yang mengubah bentuk pekerjaan.
Bila algoritma mula menilai kita
Satu lagi perubahan yang menarik ialah penggunaan data dan algoritma dalam pengurusan pekerja.
Hari ini, teknologi boleh membantu organisasi mengesan prestasi, mengurus tugasan dan melihat pelbagai ukuran produktiviti.
Dari satu sudut, ia sangat membantu.
Keputusan boleh dibuat berdasarkan data dan bukannya semata-mata persepsi seseorang ketua.
Tetapi manusia mempunyai satu sifat yang sangat penting — kita mahu memahami kenapa sesuatu keputusan dibuat.
Kalau sistem mengatakan prestasi kita rendah, kita mahu tahu mengapa.
Kalau satu tugasan diberikan kepada kita dan bukan kepada orang lain, kita mahu tahu apakah pertimbangannya.
Kalau sistem menghasilkan sesuatu penilaian, kita mahu tahu data apa yang digunakan.
Di sinilah soal ketelusan dan keadilan menjadi penting.
Teknologi mungkin tidak mempunyai emosi, tetapi orang yang menerima keputusan daripada teknologi mempunyai emosi.
Sebab itu penggunaan AI dan algoritma di tempat kerja perlu disertai dengan ruang untuk penjelasan, semakan dan, jika perlu, rayuan.
Manusia tidak mahu hanya menjadi nombor dalam sistem.
Jangan sampai kita terlalu sibuk mengejar teknologi
Kadang-kadang dalam mengejar transformasi digital, organisasi terlalu fokus kepada soalan:
“Sistem apa yang hendak kita gunakan?”
Sedangkan soalan yang lebih penting mungkin:
“Bagaimana sistem ini akan memberi kesan kepada manusia?”
Teknologi yang baik bukan sekadar teknologi yang canggih.
Teknologi yang baik ialah teknologi yang memudahkan manusia bekerja, bukan menyusahkan manusia untuk menyesuaikan diri dengannya tanpa sokongan.
Sistem boleh menjadi sangat pintar, tetapi jika pekerja tidak faham cara menggunakannya, ia tetap menjadi masalah.
Aplikasi boleh direka dengan sangat baik, tetapi jika terlalu banyak proses perlu direkodkan setiap hari, pekerja mungkin akhirnya merasakan mereka lebih banyak mengurus sistem daripada melakukan kerja sebenar.
Begitu juga kerja hibrid. Ia boleh memberikan kebebasan, tetapi kalau setiap minit perlu dipantau, semangat bekerja boleh berubah menjadi rasa sentiasa diperhatikan.
Yang paling penting sebenarnya ialah kepercayaan
Dalam dunia kerja yang semakin digital, mungkin kita akan semakin kurang berjumpa secara bersemuka.
Mungkin suatu hari nanti lebih banyak urusan dibantu AI.
Mungkin semakin banyak kerja rutin akan dilakukan oleh automasi.
Tetapi ada sesuatu yang tidak boleh digantikan oleh teknologi dengan mudah — hubungan manusia.
Kepercayaan antara ketua dan pekerja.
Rasa hormat antara rakan sekerja.
Kesediaan untuk mendengar.
Ruang untuk bersuara.
Dan keyakinan bahawa kita akan dilayan secara adil.
Organisasi yang mempunyai teknologi hebat tetapi pekerjanya tidak percaya kepada sistem mungkin tidak akan mencapai hasil yang diharapkan.
Sebaliknya, organisasi yang mempunyai teknologi yang baik, kepimpinan yang terbuka dan pekerja yang merasa dihargai mempunyai peluang lebih besar untuk bergerak ke hadapan.
Mungkin inilah wajah pejabat masa depan
Pejabat masa depan mungkin tidak lagi dipenuhi meja yang semuanya mempunyai orang pada setiap hari.
Mesyuarat mungkin semakin banyak berlaku secara maya.
Dokumen mungkin semakin kurang menggunakan kertas.
Sebahagian kerja mungkin dilakukan oleh AI.
Data mungkin menjadi semakin penting dalam membuat keputusan.
Tetapi kita tidak seharusnya membayangkan masa depan itu sebagai dunia yang dipenuhi mesin dan skrin semata-mata.
Sebaliknya, kita perlu membina dunia kerja yang lebih manusiawi dengan bantuan teknologi.
Kerja hibrid sepatutnya memberi kita fleksibiliti.
Automasi sepatutnya mengurangkan kerja yang membebankan.
AI sepatutnya membantu kita membuat keputusan dengan lebih baik.
Dan teknologi sepatutnya memberi lebih banyak ruang kepada manusia untuk melakukan perkara yang memerlukan kreativiti, pertimbangan, empati dan sentuhan manusia.
Akhirnya, teknologi hanyalah alat.
Yang menentukan masa depan dunia kerja bukanlah secanggih mana teknologi yang kita gunakan, tetapi bagaimana kita memilih untuk menggunakannya.
Kerana kita mungkin boleh mengautomasi proses.
Kita mungkin boleh mendigitalkan dokumen.
Kita mungkin boleh menggunakan algoritma untuk membaca data.
Tetapi kepercayaan tidak boleh diautomasi, rasa dihargai tidak boleh diprogramkan dan hubungan sesama manusia tidak boleh digantikan begitu sahaja oleh sebuah sistem.
Mungkin itulah cabaran terbesar dunia pekerjaan hari ini:
Bagaimana untuk menjadi semakin digital, tanpa kehilangan sisi manusia.
RZH
Comments
Post a Comment